Wat is een helpdesk?

Een helpdesk is een hulpmiddel ontworpen om eindgebruikers te voorzien van informatie en bijstand met betrekking tot problemen met computers en aanverwante apparaten of software. Hoewel sommigen sprake van een helpdesk support persoon die werkzaam is in een fysieke balie, vaak de diensten worden verricht door middel van een call center of via het internet. In feite zijn sommige deuren voornamelijk uit lijsten van vragen en antwoorden online geplaatst, direct om gebruikers te helpen om kwesties in verband met de technologie aan te pakken.

Veel bedrijven bieden helpdesk voor het gebruik van hun klanten door het aanbieden van ondersteunende diensten via het internet of telefoon. Vaak bedrijven bieden helpdesk diensten voor hun werknemers ook. In sommige gevallen, zowel klanten en medewerkers maken gebruik van dezelfde helpdesk voor hulp, terwijl anderen worden gebruikt om ondersteunende diensten te scheiden.

In

conditie dan die welke door bedrijven, zijn er vele andere vormen van help desk. Kleinere bedrijven, particuliere organisaties en onderwijsinstellingen bieden vaak verschillende helpdesk diensten voor haar klanten, werknemers, studenten of leden. Ook zijn sommige deuren zijn beschikbaar voor iedereen die hulp nodig heeft. Gewoonlijk wordt elke aansluiting nodig om dit soort diensten te gebruiken, maar de gebruiker moet doorgaans een vergoeding betalen aan de monetaire steun te krijgen. Deze vergoeding kan een vast tarief of een uurtarief bedrag, afhankelijk van de specifieke regels van de dienstverlening.

grote bureaus bieden vaak verschillende niveaus van ondersteuning. Bijvoorbeeld, op het basisniveau, een grote helpdesk kan antwoord geven op veelgestelde vragen. Op het volgende niveau, kan het ondersteunend personeel omgaan met de meest moeilijke problemen en vraagstukken. Vaak zal een grote dienst hele teams gewijd aan het werken aan specifieke problemen. Kleinere helpdesk kan een vergelijkbare kwaliteit ondersteuning op kleinere schaal bieden.

als de helpdesk diensten vaak volledig worden geleverd via de telefoon of internet, kunnen sommige situaties on-site service nodig. Sommige helpdesk aan de oplossing van problemen ter plaatse in bepaalde situaties te bieden, maar veel ook niet. Afhankelijk van de dienst, kan ondersteunend personeel werken in een bedrijf gebouw of in bijna elke andere plaats. Sterker nog, een aantal technische helpdesk voor kiezen om helemaal thuis te werken.

Veel helpdesk met behulp van remote software voor service calls beheren en bijhouden van de gebruikers. Remote software kan de gebruiker een computer te bedienen vanaf een externe locatie via een netwerkverbinding. Vaak wordt remote software ook gebruikt om problemen met uw computer kunt oplossen. Deze software maakt het mogelijk ondersteunend personeel toegang tot uw computer en de nodige correcties toe te passen. Met behulp van de afstandsbediening software, kan een technische helpdesk helpen een eindgebruiker ligt vrijwel overal in de wereld.

(0)
(0)

Comments - 0

Geen reacties

Voeg een Commentaar

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Tekens over: 3000
captcha